一個永遠存在的媒體－“人”

現今消費者的消費行為，已經從過去的教科書上寫的線性發展，演變至錯綜複雜的行為模式，消費者在決定購買前，會到處去蒐集產品資訊，購買了產品或服務後，事實上也有可能持續蒐集資訊，來強化自己的選擇，甚至也會與他人分享購買與使用經驗。再加上網路媒體的發達，一切資訊變的透明化，且快速傳播，過去的人際傳播，可能只是一對一的，但現在，卻是一對無限多人的傳播，所以“人”這個媒體，現在又逐漸受到了大家的重視，這也說明了，為什麼現在客戶們都越來越重視口碑行銷的操作。

現在有越來越多廠商開始在經營口碑行銷這個部份，除了雇用專業的口碑操作公司或找熱門的部落客推薦外，也有一些廠商是運用自身的長處，帶給消費者好的體驗，讓消費者主動的為他傳播訊息，建立正面的口碑效應，也就是我們所說的體驗行銷。像車廠，運用車主活動，建立與消費者之間更緊密的聯結，而且藉由與車主一對一的互動，教育車主正確的使用方式，減少對產品的負評，而且藉由車主的部落格主動分享，讓更多人對品牌與產品產生正面的印象。同樣的，鍋具廠商藉由烹飪教室跟潛在購買者互動，舉辦烹飪教室，教導消費者如何用它的鍋具煮出一桌香噴噴的好菜，建立正向的經驗，下次再添購鍋具時，就有可能再選擇此廠商的產品，而且來參加的學員又再帶新的潛在消費者來參加，不斷擴大的人際圈，正是鍋具廠商所企求的。透過如此的體驗行銷，廠商找到真正有興趣的潛在購買者，而非在茫茫大海中撈針。

找出自己的利基點與長處，每個廠商都可以創造自己的口碑行銷或體驗行銷，多多為品牌與產品建立正面的口碑。