全球金融危機對消費者的衝擊系列(2)－全球消費者洞察

每週全球有超過13,000名來自27個不同國家的消費者透過線上調查方式完成星傳的消費者意向調查問卷。我們觀察了最近數個月來的調查資料，發現了下列5個重要趨勢：

尋找低價並不可恥
全球消費者對價格的敏感度都提高了，價格敏感度不僅反映在高單價產品；從電信服務到早餐縠類食品；消費者對價格的關注高過於品質；這個現象在歐洲尤其明顯；以啤酒的購買考慮因素為例，價格的重要性在德國成長了47%;波蘭成長了32%。

宅經濟全球發酵中
不景氣結束的時間不知道還有多久，消費者不得不量入為出。為了省錢在家中用餐與娛樂的人增加了，所以，消費者願意花錢去投資在家中的設備上。
在美國平面電視銷售成長了14%；反映出了因為在家中的時間增加了，所以需要給自己更好的娛樂；另外，我們也觀察到在澳洲的家電購買者重視品質與卓越的科技更勝於產品的價格.

銀行業面臨消費者”轉行”危機
在雷曼兄弟事件後，對金融機構的不信任感以及明智使用金錢的新意識昇起，美國消費者開始注重最佳的利率、保費、價值與服務。如果可以發現一個更大更好或者更安全的交易合約，他們願意去轉換銀行。在墨西哥，消費者感受有投資商品有提供較佳利率的銀行去年成長了10%,在澳洲,能夠提供”好交易”與促成新金融商品成交的重要趨動因素.在美國,消費者轉行的比率成長了17%,美國銀行是最多消費者想轉入的而花旗銀行則是最不受歡迎的。


聚餐 去TGIF吧!
雖然在家用膳的機會增加了，但是有些特殊日子或場合需求仍不能避免必需在外聚餐時，那就改變用餐地點的選擇吧！在過去24個月裡，美國的Friday與AppleBee's這一類休閒餐廳因為能提供消費者心目中＂能負擔得起＂的用餐選擇而深受歡迎。

折價券大受歡迎
擔心使用折價卷會有損品牌形象？在這個全球不景氣的時代，消費者對折價卷的胃口大開，不管是報章雜誌上網路上或者直接送進手機平台的都來者不拒，折價卷不再給人低廉的印象，反而是可愛迷人的！在美國與歐洲，從早餐穀類、啤酒到手機產業，應用折價卷帶來顯著的業績成長的品牌不在少數。

在下一波榮景來臨前，品牌經營者需要思考的是如何提供消費者在現階段最需要的＂品牌價值＂，機會仍然是有的！