Social Media 社群媒體的潛力

最近在與客戶的會議上或公司內有越來越多的同事討論著Facebook、噗浪…等社群網路，中午時間也常常有朋友在網站上開農場、養寵物、或到其他朋友的農場偷點植物，當然也有人玩些小遊戲藉以更了解自己，或點杯有品牌的飲料送給朋友或送顆心…。以上這些都是最新流行的社群網路活動，你已經開始玩了嗎？

『社群媒體』簡單來說，是一個大眾可以自由發表看法，也可以自由評論的媒體平台。因為這種媒體的特性是互動的、是交流的，就跟人際間的關係一樣，透過這樣的互動方式因而產生社交圈、有了社交行為，所以就用 ”Social” 這個英文單字來稱『社群媒體』。而其對購買行為的影響，簡單分解來說，當消費者對某個產品產生興趣，會先透過網路搜尋相關的資訊或比較，而後購買，然後會再將此購買經驗或使用這個產品的評價透過部落格或討論區…等方式在網路上與他人分享，而這些文章或評語又會成為另一些網友的資料搜尋來源，如此一來不斷地循環，便形成了網路口碑效益，變成 一個循環而非單項的媒體交流平台。根據Nielsen的調查顯示，在台灣地區， 12-65歲的民眾使用部落格或微網誌去發表自己的意見，或去取得別人的想法已有接近七百萬人， 且日漸擴大中！

社群媒體可謂為最新的媒體形式，且已漸漸成為最受歡迎的媒體。它是一個消費者主宰的平台，包含消費者對品牌、消費者對消費者的雙向對話，所以不管你是否參與，網友們都會藉由這樣的一個平台來討論你的品牌。但也由於是消費者主動發聲的，所以其中的訊息多被認為是不帶廣告意味的，也因此對產品的影響力有時甚至比一般媒體廣告更為消費者所信賴。
根據最新Nielsen的調查顯示:
56%的消費者表示看到網路廣告會對產品的認知有影響(包含好感度、購買慾望…等)
56%的消費者會經由網路搜尋資訊
32%的消費者會受別人的影響而去購買產品

因應這股社群力量的興起，許多企業已開始密切觀察，或甚至投入資金在經營社群網站上，但需要提醒的是，一個社群網站的經營是需要時間、好的管理者及提供消費者的真正需求，因此衡量它的成功與否，不單只是單純計算造訪人次，而是必須擁有強而有利的忠誠度與口碑，因此配置專屬的工作團隊，並花時間增加與消費者的互動，才可繼續帶動網站的發展與社群的成長。

而如果只是想單純地在社群網路上做廣告，則其露出方式最好能配合社群媒體的特性， 如：如何可呼朋引伴及分享、設計小遊戲讓網友與你產生互動、利用置入的方式讓消費者產生正面討論…等，但無論運用何種方式，最重要的是要把真正對消費者有價值的訊息融會於社群活動或討論中，方才能與網友進行長久且有效地交流。

社群網站改變了以往行銷的傳統模式，消費者的參與已是行銷運作中不可或缺的一環，因此，該如何有效地運用社群媒體，當是大部分廣告主及廣告代理商越來越重要的課題！


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