線上即時服務正夯

這次想分享的主題, 與其說是媒體趨勢(New Media Trend), 不如說是新的溝通方式 (New Communication Trend).

現在的廠商, 無不希望可以與消費者做更多的互動, 除了廣告上的互動之外, 其實消費者服務專線更是一個可以與消費者直接對話方式. 過去的消費者服務專業, 多是使用電話或郵件與消費者對話, 幾乎所有的廠商 0800的免付費電話, 有的甚至還有24小時的接聽服務, 隨著時代演進, 有些廠商開始設立電子郵件信箱, 讓消費者有個快速且直接的互動管道.

隨著網路時代的演進, 現在, 最流行的消費者服務專線, 是使用線上即時通訊軟體, (如:MSN, Skype等), 與消費者進行線上即時互動, 或許您會想, 這樣應該是年輕的企業或是網拍才會使用的吧, 但事實上, 除了網拍業者之外, 許多民宿業者, 飯店, 甚至是老牌企業中華電信也有線上客服.

如今, 甚至有MSN機器人的出現, 透過MSN機器人系統, 您可以在線上, 即時看到數十萬會員的最新Msn暱稱, 這個時刻是否在線上, 會員有任何問題都可以24小時隨時的與您的虛擬客服人員(MSN機器人)溝通或索取資料. 您只需要修改您的暱稱，或是回話的機制，就可以跟所有的會員互動, 不但可以節省客服人員的人力成本, 還可以即時的處理消費者的基本需求(如訂房或索取報價單).

看到這裡, 您會不會想要趕快為貴企業成立線上客服? 心動,不如馬上行動!